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院方报道丨济南市第四人民医院打造紫色品牌 提供贴心服务

时间:2020-11-24    来源:康护家园资讯    作者:企划宣传部    点击:

济南市第四人民医院官方微信公众号2020年11月5日发布题为市四院 | 打造紫色品牌 提供贴心服务的新闻,报道自泰心康护导医团队进驻济南市第四人民医院后,助力院方提升优化门诊就医环境,全面提升医院整体形象。

 
 

 

以患者为中心,以真诚换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。自济南市第四人民医院门诊综合楼启用以来,医院在不断提高医疗专业水平的同时,不断改善服务水平,全面提升医院整体形象。在济南市第四人民医院门诊综合大楼内,最近出现了一道亮丽的紫色风景线,她们统一着紫色套装制服,脸上挂着温和的笑容,轻言细语地为前来就诊的患者及家属详细介绍相关流程,引导到相关科室。候诊室一隅,井然有序,手机预约挂号的患者按照约定的时间来到诊区,按指引步入医生诊室……无论行动不便,亦或是疾病困厄,总有她们主动上前伸出温暖之手,解燃眉之急。

 

导医做好便民服务

 

近日,医院引入第三方导医导诊服务团队,便是济南市第四人民医院不断提升优化服务的一项重要举措。患者在医院就诊时,遇到需要询问的难题,全部能够获得专业导诊导医人员的服务。导医人员通过“专业人员、专业培训、专业管理、专业质控”四个维度刷新导医服务理念,以患者为中心,提供专业化、标准化、礼仪化的导医导诊服务。变被动服务为主动沟通,急患者之所急,想患者之所想,努力为患者打造顺畅、温馨的门诊就医环境。

 

专业培训

 

志愿服务站

 

 

 

每日,迎着清晨第一缕阳光,导医团队整理好仪容、仪表已经到岗开展一天忙碌工作。为了便于为咨询患者提供相应的服务,在一楼总服务台配备了轮椅、针线包、老花镜、便签纸、爱心雨伞、打气筒等用品,在各楼层人员密集、咨询集中的位置设有流动岗位,为患者提供方便、快捷的服务,切实提高患者就医体验。让每位前来就诊的患者在接受细心专业诊疗的同时,感受到医院文化。

 

导医团队

 

导医团队将在今后工作中,不断优化服务内容和水平,以患者需求为第一服务对象,将这道紫色风景线打造成医院一张亮丽的名片!以全流程优质服务体系点燃新时代为民服务的新情怀。

 

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/uMWuOUbc7JQnWYMbvRAO_Q

 

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