年过六旬的王大爷给济南市电视台《泉映晚霞》栏目打了一个热线，说济南市第四人民医院出现了一道亮丽的紫色风景线——导医，他们身着紫色制服，手把手在教给老年人如何使用手机预约挂号，以及各种自助化服务设备，让不少老年人都能体验到了信息化带来的高效和便捷。

一个多星期以前，王大爷的父亲因为高血压、冠心病等慢性病复发，立马来济南市第四人民医院住院就诊，可一来他发现，这里的自助服务设备还有就医时的相关流程和以前大不一样，看着周围的年轻人熟练的在自助服务机上挂号充值，这让他一时犯了难。

王大爷说：“从老楼过来以后，觉得这新设备都不用，这是很着急。”

王大爷告诉电视台，就在他站在服务机前不知所措的时候，一位身穿紫色制服的导医人员主动地走向了他，轻言细语地为他详细地介绍了就医的相关流程，并手把手的教给他如何使用手机进行便捷操作。这让他本就焦灼的心逐渐安定了下来，几分钟的时间原本晦涩难懂的自助界面瞬间也变得清晰明了起来。

王大爷说：“有这个导医过来，给我们提供一些帮助，教给我们怎么用，是比原来方便多了，确实也节约了时间，也省事了，不那么繁琐了，确实挺感谢她们的。”

王大爷的父亲今年九十岁高龄，因为慢性病的困扰，每年的冬天他都会带着父亲来医院住院看病，王大爷说去年冬天陪父亲来医院的时候可不是现在这个样子。“以前一个项目就要排一个队，挂号了，缴费了都要排队，现在有了这个设备以后，一键服务，拿药比原来方便多了，原来要排好多队，现在就不用排队了，光看大屏幕，知道自己在哪个窗口，窗口的药就已经准备好了，节约了我们很多时间。”

就在王大爷准备取药的时候，门诊大厅总服务的自助轮椅处，也发生了暖心的一幕，原来自助轮椅处标注的手机扫码使用说明难住了前来带家属就诊的老人。

“老人检查需要轮椅，但是这个操作系统我也不明白，不会操作，结果导医主动过来帮忙，帮我们解决这些问题，也教会我怎么操作了。这个感觉还是挺方便的。王大爷告诉我们前两天他的家人突发心脏病，紧急就诊以后也是这里的导医人员帮忙引导办理的各类手续，好不容易学会了服务机上的各种操作，没想到在自助轮椅处这里犯了难。

虽然手机扫码的使用复杂难懂，但是在导医人员的帮助下，王大爷还是在第一时间下扫码推出了轮椅，赶紧前往住院部接老人做检查。

在济南市第四人民医院像王大爷这样不用使用自助服务机和手机预约挂号的老人还有很多，但是每碰到一位遇到难题的老人，这些导医人员都会主动上前提供帮助，努力为患者打造顺畅温馨的门诊就医环境。

客服部主任陈丽艳说：“新病房大楼启用以来，为了提高患者的就诊就医获得感，我们医院在10月15日引进了第三方医院导诊服务公司（泰心康护）。导诊服务公司入驻以来医院，主要是负责给病人正确的引领，以及需要提供帮助的老年患者，不会使用自助机，不会使用老年手机等等这些问题给予帮助和解决。对于急诊的患者，需要及时就诊的急症，我们导医也是及时的引领到正确的就诊方向，为临床的患者提供了便捷的服务。”

为了便于为咨询患者提供相应的服务，门诊大厅一楼总服务台还专门配备了针线包、老花镜、雨伞等生活用品，更在各楼层密集资讯集中的位置设有流动岗位，就是为了让每位前来就诊的患者在接受细心、专业的诊疗同时感受到医院文化。

“我们医院是从新的门诊医疗综合楼启用以来，不断的在就诊的流程上还有医疗护理质量以及我们服务质量上面下功夫。从目前开展的情况来看，确实是受到广大患者朋友们的欢迎，那么下一步我们想进一步的把这项工作做好，也是结合日常工作和我们特殊时间的一些工作拓展一些工作范围，更好的为我们广大患者服务。”纪委书记李静说。

急患者之所急，想患者之所想，济南市在提供专业化、标准化、礼仪化导医导诊服务的同时，更在为患者打造方便快捷的就医环境，相信在这不久的将来，这种被动服务变为主动沟通的方式越来越高效、越来越人性化。