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出彩康护人“傲骨争春,果然是梅花”——医辅团队项目主管于果梅

时间:2020-12-08    来源:康护之家资讯    作者:企划宣传部    点击:

2020年6月1日,继签约入驻山西省儿童医院后,泰心康护再次成功中标山西省儿童医院五一路院区医辅服务,结束了该院长驻7年之久的其它第三方医辅服务,正式入驻接管运营。在泰心康护入驻山西省儿童医院五一路院区前期,人员、设施、培训及管理等初始化之际,有一名叫于果梅的员工给人印象很深,她当时坚定表示愿意留下来加入泰心康护。

 

山西省儿童医院五一路院区项目主管于果梅

 

于果梅从一线医辅岗位做起,有丰厚的医辅工作经验,曾担任过长达7年的医辅辅导员,文丽经理一眼就看中了这棵好“苗苗”,让她担任泰心康护山西省儿童医院五一路院区项目主管一职。如今,于果梅管理团队游刃有余,不论任务多么艰巨复杂,她都会设法优化调整,科学地“排兵布阵”,从未有过任何差错

 

山西省儿童医院五一路项目医辅团队

 

 

严要求、明方向

她制定医辅陪检工作流程—“三五一循环”法

 

前不久,我看到于果梅给护理部上报的陪检工作流程中,制定的“三五一循环”,即“五步沟通法”、“五项安全点”、“五个好习惯”加循环培训。这种管理法很有特色,于是我将这种方法整理出来分享给泰心康护的家人们,共同学习成长。

01

 

五步沟通法

 

 
 
 

 

首先,医辅进病房前,先敲门,轻开轻关病房门,面带微笑地问候患者;

第二步:自我介绍,告诉患者我们的身份与职责;

然后告知患者我们陪同他去做何种检查,以及检查大约所需要花多长时间;

第四:全程陪同患者做检查并及时将患者送回病房;

最后,询问患者是否有不适并感谢患者的配合。

这五个步骤“问候—介绍—解释—陪送—感谢连贯完整,其核心是培养我们医辅人员的服务态度、沟通技巧和一组患者的送、陪、返全过程的高效统筹,在满意度考核中占比较高。

02

 

五项安全点

 
 
 

一是“三查七对”,确定患者与检查单信息的一致,避免错接和漏检现象;

二是认真检查运送工具部件,确保工具完好无损;

三是送检途中,小患儿正确抱姿,防止窒息意外;大龄患儿进出电梯和电梯内安全问题;

四是待检时间内保证患儿在家长视线内,不将患儿交给任何陌生人托管;

五是送检途中患者病情有变化时,第一时间联系科室和项目调度,送往就近点急救处置。

这五步的核心是培养员工的服务技能和安全意识,五条安全红线,关乎项目的声誉和效益,必须警钟长鸣。

03

 

五个好习惯

 
 
 

第一、员工随身携带笔记本及时记录工作动态与指令性任务;

第二、选择优化路线节省时间提高效率;

第三、对特殊病情患者提前访视评估送检难点、适合的运送工具及是否需要医护人员陪同;

第四、优先安排急诊、空腹、镇静以及临时医嘱急查急检患者;

第五条最重要,是对患者应检未检的原因标记在检查单上(如患者不同意即请本人或家属签字,)拍照后交回科室医护人员签注知晓,预留相关证明。

这五步的核心是培养员工良好的职业素质和工作习惯同时,增强法律自我保护意识,让员工认识到,每天的工作不只是机械地完成任务,还有风险无处不在。

           

于果梅主管给员工培训疫情期间的个人防护

 

于主管在管理工作上喜欢琢磨,她认为员工在知识技能上必须过硬。新员工入职的第一次实操课,就是由老员工带领,在医院“旮旮旯旯”的临床科室和检查科室间“认门认路”,教会新员工怎样走最近的路线把患者送达目标科室。她带出来的医辅人员都如同徐红红那般,被称为医院“活地图”(链接>山西省儿童医院五一路院区“活地图”—泰心康护医辅赵红红)。此外,围绕医辅工作范围和员工必备应急预案,拓展培训项目,如个人防护七步洗手法操作、化验标本洒落演练,消防知识普及和灭火器使用演练,心肺复苏急救技术演练等,都是循环强化培训,直到人人熟练掌握为止

    

标本洒落处置演练

 

 消防知识培训与灭火器使用演练

 

 

 

勤学习、重务实

 

她带出了一支“呱呱叫”的医辅团队

 

于果梅主管是个喜欢读书学习的人,她不参加康护之家集团总部组织的理论知识和操作技能考试,但她将项目微信群中发的复习题手抄在自己的笔记本上,将知识点和医辅工作结合起来,重要部分用红笔做上标记。每周医辅人员例行会议上,她会提炼10个左右的知识点为医辅人员培训讲解。公司组织操作技术培训模拟演练时,她每次到现场观看,她说自己不只为了考试,是为了充实自己。

 

 

于果梅工作有悟性,她是属于那种“领导开会布置工作,开完会她的办法已经出来了”的那种人,是一个不用领导多操心的人。今年五月份,公司开会布置各项目完善资料,儿童医院五一路项目是率先建立完善的,之后文丽经理提出以她的为模板仿效,很快,各项目资料管理便得以规范。

 

 

儿童医院五一路院区医辅团队承担着妇科楼和儿科楼及病理、生殖、生化等部门30余项服务任务,非常辛苦,但于果梅喜欢这份职业,她谦逊、低调、平和,她像一轮磁场牢牢吸引员工凝聚在她的麾下。山西省儿童医院项目医辅工作开展5个月来,于果梅不负众望,实现了患者及科室0投诉、满意度达到98%,将儿童医院医辅团队打造成为了山西省公司医辅项目的一个标杆。 

太原的寒冬挡不住这支优秀团队的奉献与热情。问及于主管今后有什么打算时,她说:说实话我能力没多少,只能说感谢公司的信任和员工的支持。在以后的工作中尽自己所能加强对员工的服务技能,服务意识,服务礼仪等循环培训,形成岗位互学,让每一位员工都成为全能人员。在现有基础上,继续保持高分满意度和0投诉,为客户提供更加热情、友好、优质的医辅服务

 

 

与霜争傲骨,果然是梅花。

希望于果梅的医辅团队继续为广大患者、为泰心康护、为社会百姓,做出更大的贡献。

——山西省公司杜小美

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