无陪护管理是实践优质护理的生动写照。厦心在全省率先开展全院无陪护管理，通过全院联动，齐心协力，保障体系跟进，真正把时间还给护士，把护士还给病人。

得益于无陪护管理全面推行，厦心的护理服务更加精细化、人性化，真正做到根据患者的需求提供解决方案，规范医疗饮食，加强院内护患沟通互动、康复宣教，重塑病房秩序，回归护理本源。经过三年多的无陪护探索和实践，厦心医院已经形成一套系统、完善的无陪护实施方案，并得到各级部门和患者的广泛认可。

无陪护并不是没有人陪护，而是以取消患者自带陪护为前提，或者根据患者的具体情况和需求留陪，但陪而不护，由护士和经过规范化培训的护理员取代家属承担患者住院期间安全、专业、全程的生活照护。

厦心经过三年多的实践，进一步调整、优化医疗卫生资源布局，并以新发展理念引领高质量发展，在全省率先开展全院无陪护管理，全面落实优质护理服务，更好地满足常态化疫情防控需求，让护士成为患者的“贴心人”。

作为一家公立三级心血管病专科医院，厦心目前编制床位600张，开放450张，主要包括心内科、心外科、重症病房等16个科室。2017年10月起，该院借鉴国内外医院成功的管理经验，开始探索并稳步推行无陪护管理新模式。医疗护理员管理采用院—科两级管理模式，工作模式采用一对多，即护理员实行24小时三班、分区责任制管理。2018年4月，护理员覆盖全院病区。2018年11月，全院住院患者外出检查均有陪检。2019年6月，医院整体搬迁至五缘湾，重塑无陪护流程。2019年10月，全院全面落实“无陪护”，常态化运行无陪护管理至今。

▲ 重症监护室里，患者通过远程探视与家属交流

无陪护医院管理是一项全院性工程，厦心分别从住院流程、饮食供餐、探视管理、护理员培训、护士参与管理、软硬件配备等方面进行梳理，由护理部、医务部、保障保卫部、财务部等多个部门联动，采用“六化”管理模式干预，即住院流程程序化、饮食供餐治疗化、探视管理制度化、医疗护理员培训体系化、护士参与管理最大化、软硬件配备齐全化，并在此基础上实施“无陪护+”管理模式，努力打造医院软实力，共同推进无陪护医院开展。

无陪护管理的“贴心”，体现在每个细节当中。门诊部在各诊室配备无陪护宣教手册，当患者进入医院后，可及时针对需要住院的患者进行无陪护宣教；住院处或病房收费处为患者办理住院和陪护预交金手续；病区护士让患者签署住院须知（含无陪护管理规定），告知食堂送餐时间及探视时间，并指导有住宿需求的家属到无陪护咨询台，根据住宿推荐信息进行选择；在患者出院前一天，护士进行出院宣教，通知家属出院手续需携带物品及办理时间。

医院还为患者免费提供治疗饮食，由配餐员将每日根据饮食医嘱制成的三餐送至患者床边，并现场做满意度调查，登记患者的饮食需求和喜好。病区全面启用探视管理系统，统一病区探视时间为15∶00－19∶00，非探视时间谢绝家属进入病区，共同维护良好的诊疗环境。患者住院期间由护士和经过规范化培训的医疗护理员提供全面、周到的照护服务。

厦心“无陪护+”管理不仅为患者和家属提供了优质服务，还持续带动了全院软实力的提升。医院通过完善保障体系、整合照护团队、提升照护内涵、促进护患和谐、闭环安全管理等，全院联动改进关注无陪重点环节，从护理员创新管理、疫情常态化防控入手解决医院管理难点，努力实现贴近临床、贴近患者、贴近社会目标。

厦心作为福建省首家无陪护医院，在省内率先开展无陪护管理，三年来实践成效显著。在患者效益方面，明显减轻患者家属陪护负担，改善了患者就医体验，2019年、2020年患者满意度在全省专科医院中均居首位，得到患者广泛认可。在扫除黑护工方面，厦心成为厦门市扫黑除恶标杆。在抗击新冠肺炎疫情方面，无陪护减少了陪护人员接触，有效降低了交叉感染率，在科学战疫中发挥了重要作用。在科研攻关方面，厦心无陪护管理获批国家专利5项和省级课题2项，在2020年英国伦敦国际南丁格尔会议、台湾护士会议、全国心血管年会等国内外学术会议中多次受邀作大会发言，并被2020年英国伦敦国际南丁格尔会议评为全球十佳案例之一。

厦心率先开展无陪护管理，为打造优质高效卫生健康服务体系、推动厦门建成高水平健康之城作出重要贡献，累累硕果得到有关部门的高度关注和认可。福建省卫健委、省公安厅及全国多家医院纷纷来厦调研、参访。

厦心无陪护管理模式颇受患者好评。一名外地住院患者表示，“我是一名眼科医生，刚入院时并不喜欢无陪护，还是希望家属留陪，但住进来后发现护理人员服务真的很到位，有什么事按铃就到床旁，解决问题专业又高效。作为一名医务工作者，我切身体会到无陪护是真正从患者治病的角度去考虑。这种模式和老牌公立医院相比太不一样了，厦心在重视服务品质方面走在了前列。

还有的患者家属说，“我们是从晋江过来的，原来住院都由我们自己照护，只会送饭，其它护理都不懂。现在医院提供无陪护照护又包三餐，各方面服务到位，我们住在周边酒店，晚上睡得好，也放心。建议政府大力支持推广无陪护。”

摘自：厦心医院官微

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