病房无陪护，服务有温度 精益管理·运营赋能
陆港院区日间中心-骨科病区 召开陪护管理工作会议
为积极响应西安交通大学第一附属医院陆港院区高质量发展要求，提升病区精细化管理，改善患者就医体验，日间中心-骨科于2025年3月3日召开了“病房陪护管理工作启动会”，病区全体医务人员及护理员共同参与了本次会议。
顶层设计，强化实施“力度”
会议伊始，程娅楠护士长介绍无陪病房并非无陪护，而是由受过专业训练的护理员，为患者提供24小时不间断的生活照护。接着，通过本病区试运行期间护理员的真实工作照片，展示其细致入微的服务内容。同时，根据无陪护工作开展前期调查结果，指出超过2/3的患者接受无陪且信任护理员，说明本病区有良好的无陪护服务推行基础。通过有既往入住无陪病房经验的患者反馈，也强调本病区推行“无陪护病房”不能搞形式主义，而是真正的通过专业技术及人文关怀落实医护患的配合，改善患者就医体验。
健全机制，优化管理“深度”
第二项，陪护管理负责人对无陪护护理员进行介绍。目前病区护理员均以“院科两级监管、院企两方共管”的模式运行，且近期颁布施行的《护理类医疗价格服务项目立项指南》，为免陪照护服务试点项目提供了有力的政策依据。同时，针对本病区的患者类型、病种结构、床位配比，定制了护理员工作排班模式及费用标准，并将服务收费标准予以公示公开，接受社会监督，使病区无陪护服务机制得以健全。
最后，日间手术中心张琳娟副主任宣布本病区无陪护病房正式启动，强调无陪护病房给医护带来新的机遇与挑战，希望借此机会，能够深化病区优质护理服务，借助医生、护士、护理员、患者“四驾马车”，更加深入地践行“以患者为中心”的服务宗旨。骨科张智医师对无陪工作表示肯定，并指出借此机会，骨科日间一定能更加深入的融合共建，共同做好护理服务。
加强培训，提升服务“温度”
无陪护病房启动会议后，程娅楠护士长对针对本病区特点定制的护理员培训计划进行解读。主管护理员培训的魏倩倩护理师对全体护理员开展培训第一课——《洗手的时机及正确方法》及《手术患者麻醉床的准备》，不仅通过理论知识加强护理员对手卫生的了解和重视，也通过操作实践鼓励大家从小事做起，落实对患者的优质护理服务。会后，张琳娟副主任再次对全体护理员进行叮嘱，鼓励大家提高服务热情、增强服务技能、把握服务边界、筑牢服务安全！
本次会议的成功举办，不仅加深了医护人员对无陪护服务的了解，也为患者不敢陪护、不能陪护、不想陪护的困境提出了解决方案。相信在陆港日间中心-骨科病房“住院有人护，检查有人陪，三餐有人送”的贴心服务下，将会有更多的患者能够享受到一附院“患者舒心、家属减负”的新型住院服务，进一步为我院国家医学中心建设工作赋能助力！
图文来源：西安交通大学第一附属医院护理部
