2023年11月22日，泰心康护河北石家庄市人民医院项目举办了一场主题为《文明用语规范》的专题培训，旨在加强护理员团队在服务过程中的礼貌语言沟通能力。培训内容涵盖了文明用语要求、日常用语规范及患者沟通交流忌讳三个方面。

首先，主讲人申巧丽主管详细阐述了在服务过程中，规范、得体的日常用语是建立良好医患关系的基础。使用礼貌、亲切的语言，能够让患者感受到护理员们的关心和尊重，从而增强他们对生活护理服务的信任感和满意度。主讲人提出了文明用语的基本要求，包括尊重患者、保护患者隐私的语言的情感性、语言的保密性以及语言的礼貌性。

此外，申主管以服务流程所涉及的八个场景为切入点，详尽地解释了各个场景下应该使用的规范用语。这使得护理员们能够更直观地理解并应用文明用语。例如，在接待患者时，如何用礼貌的语言询问病情、了解需求；在进行护理时，如何用专业的语言解释操作方案、告知注意事项；在协助康复过程中，如何用鼓励的语言激发患者的信心、提高康复配合程度。

最后，申主管强调了与患者沟通交流的八大忌讳，包括忽视患者需求和问题、使用模糊或不确定的语言、过于自我保护等。这些都是在与患者沟通时需要特别注意的职业道德要求，也是作为服务行业从业者必须遵守的职业操守。
 

河北石家庄市人民医院项目项目经理昌中良表示，此次培训使护理员们不仅了解了文明用语的要求和应用场景，而且深刻认识到了在服务过程中规范使用日常用语的重要性。未来，我们还会持续强化相关培训，不断提高护理员团队自身的沟通能力和职业素养，为患者提供更优质、更人性化的医疗服务。